La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est définie par la commission européenne comme « la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable ». Trop vaste, il est nécessaire de faire quelques précisions.
Sur la base du volontariat, l’entreprise prend en compte les préoccupations économiques, sociales et environnementales liées à son activité. Puis, elle met en œuvre des actions concrètes pour y répondre. Et peu importe le statut ou le secteur, toutes les entreprises peuvent entreprendre une démarche RSE.
Alors, face aux poids des difficultés de notre secteur d’activité, la sécurité privée, nous avons perçu, avant même d’avoir créé notre entreprise, que nous devions intégrer à notre modèle économique la RSE. Avoir un impact positif, améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de nos partenaires tout en étant économiquement viables, tel est le défi que nous relevons haut la main depuis maintenant 4 ans.
Voici concrètement comment et pourquoi nous nous devons de nous adapter en plaçant la RSE au cœur de notre modèle économique, et de servir le secteur d’activité en Sécurité Privée, peu rentable mais en pleine mutation.
2018 – Ouverture de notre entreprise en sécurité privée et déjà une approche en RSE évidente
En 2018, nous avons ouvert notre entreprise YZP Sécurité Privée. Notre étude de marché mettait déjà en évidence l’importance d’appliquer la RSE dans les entreprises en Sécurité Privée. Cette analyse nous permettait alors de faire les constats suivants :
1. Le métier de la sécurité privée souffre d’un manque de reconnaissance qui se traduit par sa faible rentabilité
Oui, le manque de professionnalisme de la plupart des sociétés (bien trop nombreuses sur ce marché – 232 uniquement dans le Gard par exemple), et la méconnaissance du cadre juridique des clients (quelques fois même des services de l’État) renvoient la profession à ce qu’elle était dans les années 1980/1990. Elle a pourtant bien évolué depuis, même s’il reste encore beaucoup à faire. Depuis peu, la loi sur la sécurité globale a posé un nouveau cadre, inscrivant résolument la sécurité privée comme acteur clé de la sécurité globale.
2. En Sécurité Privée, la composante première est l’humain !
Perfectible il est vrai, mais capable de si grandes choses ! Mais les agents de prévention ou de sécurité se sentent maltraités et sous-payés. Et la convention collective du secteur – particulière au demeurant – vient renforcer ce sentiment. Il en résulte un manque d’implication dans le travail et un absentéisme effarant ! La motivation n’est pas ce qui caractérise le secteur où nous sommes en quête de résultats pour matérialiser la qualité de nos prestations de services. Les agents sont souvent laissés à eux même, envoyés sans consigne ni matériel sur des chantiers, souvent à plus d’une heure de route de leur domicile.
Dès la création de notre société Yzope Sécurité Privée, notre choix était de placer l’humain au cœur de nos préoccupations. Nous nous devions d’inscrire nos actions dans un dogme différent afin de justifier une hausse progressive du prix vendu, vers un prix qui pourrait se rapprocher de ceux pratiqués dans les services de nettoyage ou d’accueil. Et c’est par ce nouvel équilibre que nous pourrions augmenter les salaires et proposer un accueil structurel différent à nos salariés. Cette démarche sociale fait pleinement partie de notre politique en RSE.
2022 – Des actions concrètes pour appliquer la RSE dans le secteur de la Sécurité Privée
Quatre années plus tard, ce constat s’est traduit par plusieurs actions distinctes et parties intégrantes de notre modèle économique.
1. RSE et Sécurité privée : Accompagner la transition professionnelle du secteur
- En externe : Nous accordons beaucoup de notre temps pour former les nouveaux BTS en Management Opérationnel de la Sécurité.
- En interne : Cela se traduit par de véritables stratégies de formations et d’accompagnement, notamment auprès de nos cadres intermédiaires, issus des anciennes promotions et sans véritable cycle scolaire pour ces générations. Par exemple, nous avons accueilli une cheffe de projet expérimentée pour former nos managers à la gestion de projet. Pert ou Gantt n’ont plus de secret pour nos cadres intermédiaires actuels, rattrapant ainsi le niveau des nouveaux BTS qui ont maintenant la gestion de projet au programme. Cette formation aide les managers à mener de véritables politiques de recrutements en prévision notamment des saisons, et également à mener les deux revues de direction hebdomadaires en place chez YZP Sécurité Privée.
2. RSE et Sécurité Privée : mener une véritable politique de bien-être au travail par des actions sociales concrètes et un strict respect du cadre imposé par la loi
Notre direction générale donne de véritables objectifs à notre service en Ressources Humaines sur les actions sociales et s’impose, chaque année, la mise en place d’une mesure sociale majeure. En 2021, nous avons mis en place la carte Swile pour que tous nos salariés bénéficient de réductions dans de nombreuses enseignes. Nous travaillons actuellement sur notre mesure RSE pour 2022.
D’autre part, comme le service commercial doit répondre de la Satisfaction Clients, le service exploitation doit répondre de la Satisfaction Agents. Dotés d’outils de diagnostic performants, notre service RH mesure en permanence plusieurs indicateurs : turn-over, doléances, soutien logistique, respect du droit à la déconnexion, etc.
3. RSE et Sécurité Privée : l’accompagnement de l’humain s’est naturellement traduit par des actions bénéfiques à l’environnement, pilier phare de la RSE
Déplacements courts, organisation de co-voiturages, numérisation de nos activités, etc. Nous mettons tout en œuvre pour réduire tant que faire se peut, l’empreinte climatique de notre activité.
Et maintenant, comment aller plus loin dans notre stratégie RSE ? Vers la norme ISO26000…
Très soucieux de la qualité, notre entreprise ne trouvait pas de sens à ce stade de son développement, à une accréditation ISO 9001. Et ce, en dépit d’un certain nombre de process adoptés dès la création de l’entreprise afin de faciliter les transversalités, ou en prévision d’un projet futur.
Nous avons placé l’humain au cœur de son action dès le début. Ces actions concrètes ont rapidement constitué notre ADN et le milieu professionnel nous reconnaît majoritairement ces qualités. Nous nous sommes alors demandé pour quelle raison nous ne devrions pas valoriser ce travail.
C’est ainsi que, dans un temps concomitant, alors même que nous étions dans ces réflexions, le cercle MOZART à Nîmes nous a permis de rencontrer un bureau d’étude en accompagnement vers une reconnaissance ISO26000. Nous reparlerons lors d’une prochaine intervention de ce bureau d’étude représenté par son manager, personnage singulier et haut en couleurs.
Voici trois semaines nous avons eu l’audit liminaire. La feuille de route se dessine et nous sommes impatients de nous engager à ses côtés de manière résolue vers cette reconnaissance. Une belle aventure commence, pour le bien de nos salariés, de nos partenaires et de nos clients.
Toute l’équipe de YZP Sécurité Privée vous remercie !
Nous terminons cet article par des remerciements. Merci à tous nos salariés qui valorisent l’entreprise continuellement par des avis sur internet ou en nous montrant un soutien indéfectible sur les réseaux sociaux. Ces commentaires nous galvanisent.
Merci aussi à nos clients qui nous font confiance et qui, en nous accompagnant, adhèrent totalement à nos valeurs tout comme nous adhérons aux leurs.
Parce que nous avons les salariés et les clients que nous méritons !
